سیاست مرجوعی و استرداد وجه جواهری گلد
مرجوعی مصنوعات طلا به علت درخواست و ماهیت معامله بستگی دارد. در این صفحه تفاوت حق انصراف، عیب و مغایرت کالا، مراحل ثبت درخواست و اصول استرداد وجه را به زبان روشن توضیح داده‌ایم.
حق انصراف و استثناهای قانونی
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری حق انصراف در معاملات از راه دور است؛ در فروش کالا، مهلت با رعایت شرایط اطلاع‌رسانی قانونی از تاریخ تحویل آغاز می‌شود. آیین‌نامه مربوط، برخی کالاهای وابسته به نوسانات بازارهای مالی خارج از اختیار فروشنده و کالاهای ساخته‌شده با مشخصات شخصی مشتری را مستثنا کرده است. درباره مصنوعات طلا، شمول هر استثنا باید برای نوع معامله مشخص احراز و پیش از خرید به مشتری اعلام شود؛ صرف طلایی‌بودن کالا به‌تنهایی نباید جای بررسی حقوقی را بگیرد.
عیب یا مغایرت محصول
اگر عیار، وزن، مدل، سایز توافق‌شده یا ویژگی‌های اصلی کالای تحویلی با سفارش متفاوت باشد، یا محصول عیب داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست رسیدگی کند. این حق مستقل از استثناهای احتمالی انصراف بدون دلیل است. نتیجه رسیدگی و راهکار قانونی متناسب با نوع عیب یا مغایرت اعلام می‌شود.
آسیب‌دیدگی هنگام حمل
هنگام تحویل، ظاهر بسته را بررسی کنید. در صورت آسیب، وضعیت را ثبت کرده، از بسته‌بندی و محصول عکس بگیرید و موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید. تأخیر در اطلاع‌رسانی به‌خودی‌خود حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.
محصولات سفارشی
حکاکی شخصی یا ساخت بر اساس مشخصات فردی ممکن است مشمول استثنای حق انصراف باشد. پیش از ثبت سفارش اختصاصی، شرایط لغو، زمان ساخت و هزینه باید روشن باشد. عیب یا مغایرت محصول سفارشی با توافق، همچنان قابل پیگیری است.
مراحل ثبت درخواست
۱. اعلام درخواست
از طریق صفحه تماس با ما، شناسه سفارش، دلیل درخواست و مدارک مرتبط را ارسال کنید.
۲. بررسی اولیه
پشتیبانی، مشخصات سفارش و مبنای قانونی درخواست را بررسی کرده و در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی می‌خواهد.
۳. هماهنگی بازگشت
اگر بررسی فیزیکی ضروری باشد، روش بسته‌بندی و ارسال ایمن با مشتری هماهنگ می‌شود. بدون هماهنگی، کالای ارزشمند را به نشانی نامعلوم ارسال نکنید.
۴. بررسی محصول
مشخصات کالا، فاکتور و موضوع درخواست بررسی و نتیجه به مشتری اعلام می‌شود.
۵. بازپرداخت یا راهکار قانونی
در صورت احراز حق استرداد، وجه مطابق قانون و از روش معتبر بازپرداخت می‌شود. در موارد مقتضی، راهکار قانونی دیگر با رعایت حقوق خریدار بررسی خواهد شد.
هزینه بازگشت و مبلغ استرداد
در حق انصراف قانونی، اصولاً تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است، مگر توافق مساعدتر. در موارد عیب یا مغایرت، هزینه‌ها بر اساس مقررات و مسئولیت احرازشده تعیین می‌شوند. در اعمال حق انصراف قانونی، ماده ۳۸ بازپرداخت عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت مقرر کرده است؛ تغییر قیمت روز طلا به‌خودی‌خود مجوز کسر مبلغ قانونی استرداد نیست.
پیگیری درخواست
برای پیگیری، شناسه سفارش، فاکتور و مدارک مرتبط را نگهداری کنید و از راه‌های رسمی صفحه تماس با ما استفاده کنید. رسیدگی داخلی مانع پیگیری از مراجع ذی‌صلاح نیست.